Termos de Uso da ADash

1. O que é a ADash

A ADash é uma plataforma de software por assinatura para empresas, com recursos de atendimento e vendas (agentes de inteligência artificial, caixa de entrada de conversas, contatos, Instagram, WhatsApp Marketing, e-mail marketing, propostas e calendário), gestão de equipe e produtividade. Os recursos disponíveis variam conforme o plano e os módulos contratados.

2. Quem pode usar

• Pessoas com 18 anos ou mais, com capacidade para contratar.
• Quem cria a conta em nome de uma empresa declara ter poderes para aceitar estes Termos por ela.
• A plataforma é destinada ao uso profissional.

3. Sua conta

• O cadastro exige a confirmação do e-mail informado.
• Você é responsável por manter os dados da conta corretos e por guardar a sua senha em sigilo. Recomendamos ativar a verificação em duas etapas.
• Cada usuário tem uma sessão ativa por vez: um novo acesso encerra o anterior.
• O administrador da conta define quem da equipe pode acessar a plataforma e o que cada pessoa pode fazer.
• Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso não autorizado da conta.

4. Planos, módulos e limites

• Plano gratuito: permite usar a plataforma com os limites definidos para ele, sem cobrança e sem cartão.
• Planos pagos: podem ser contratados com cobrança mensal, semestral ou anual, em pacotes prontos ou num plano 100% personalizado, montado módulo por módulo (“Monte seu plano”), com valor adicional por usuário quando aplicável.
• Cada plano tem limites por módulo (por exemplo, quantidade de usuários, agentes, quadros ou campanhas). Ao atingir um limite, a plataforma mostra a opção e o valor para ampliar antes de qualquer cobrança.
• Os preços vigentes são os exibidos na plataforma no momento da contratação.

5. Créditos

• Alguns recursos da ADash são pagos por consumo, com créditos — por exemplo, os recursos de inteligência artificial, envios automáticos e a contratação de recursos por 30 dias. Cada consumo aparece no extrato de créditos da plataforma.
• Créditos podem ser comprados em pacotes. Você pode ativar a recarga automática, que compra um novo pacote no cartão salvo quando o saldo fica abaixo do limite escolhido.
• Sem saldo, os recursos que dependem de créditos ficam indisponíveis até uma nova recarga.
• Créditos não expiram e não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei.

6. Pagamento

• Os pagamentos são processados pela Asaas. Na primeira contratação, você pode pagar com cartão de crédito, boleto ou Pix. As renovações são cobradas automaticamente no cartão salvo.
• A nota fiscal de serviço é emitida conforme a configuração da conta.
• Ao contratar um módulo no meio do período, o valor é cobrado de forma proporcional aos dias restantes.
• Na troca de plano, o valor não utilizado do plano atual é abatido; se sobrar saldo, ele é convertido em créditos.

7. Atraso no pagamento

• Se uma cobrança não for paga, enviamos lembretes no 3º e no 5º dia após o vencimento.
• A partir do 7º dia de atraso, a conta pode ser suspensa, com restrição de acesso a recursos pagos, até a regularização.
• Estornos e contestações de pagamento podem levar à suspensão da conta ou do módulo correspondente até a análise.

8. Cancelamento e reembolso

• O administrador da conta pode cancelar a assinatura a qualquer momento pela plataforma.
• O cancelamento vale ao fim do período já pago: o acesso continua até lá, e não há nova cobrança.
• Não há reembolso proporcional do período em curso.
• Planos semestrais e anuais: o cancelamento pedido em até 7 dias da primeira cobrança dá direito ao reembolso integral do valor pago (direito de arrependimento).
• Depois do cancelamento ou da suspensão, os dados da conta são mantidos por 90 dias a partir do fim do período pago e depois excluídos definitivamente, com aviso por e-mail 15 dias antes, salvo obrigação legal. Reativar a assinatura nesse prazo cancela a exclusão.
• O administrador pode exportar os dados e excluir a conta pela plataforma. Na exclusão, o acesso é bloqueado na hora e os dados são apagados definitivamente após 30 dias, prazo em que é possível desistir.
• Contas do plano gratuito sem nenhum acesso por 12 meses são excluídas, com aviso por e-mail 15 dias antes.

9. Regras de uso

Você se compromete a usar a ADash de forma lícita e de acordo com estes Termos. É proibido:

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No e-mail marketing, todas as mensagens têm link de descadastro, e quem se descadastra ou denuncia uma mensagem como spam não pode voltar a receber campanhas. A ADash aplica limites de envio e pode suspender envios automaticamente quando os índices de reclamação ou de devolução passam de níveis seguros.

No WhatsApp Marketing, as campanhas usam apenas modelos aprovados pela Meta.

10. Canais e integrações de terceiros

• O funcionamento de canais e integrações (WhatsApp, Instagram, Google, LinkedIn e outros) depende dos serviços desses terceiros e das regras deles, que podem mudar sem aviso. A ADash não controla esses serviços.
• Conexão pelo WhatsApp Web: essa forma de conexão não é oficial e pode resultar no bloqueio do número pelo WhatsApp. Ao escolhê-la, você assume esse risco. Para uso profissional, recomendamos a conexão oficial (API do WhatsApp Business).
• Você é responsável pelas credenciais e permissões que concede ao conectar integrações e pode desconectá-las a qualquer momento.

11. Inteligência artificial

• Você configura o agente de IA: informações do negócio, tom, regras e o que ele pode ou não fazer. O conteúdo que o agente envia em nome da sua empresa é de sua responsabilidade.
• Respostas geradas por IA podem conter erros. Recomendamos testar o agente antes de colocá-lo no ar, acompanhar as conversas e deixar claro para os seus clientes que o atendimento é feito por um assistente virtual.
• Para funcionar, os recursos de IA enviam o conteúdo necessário a provedores de IA, conforme a Política de Privacidade.

12. Dados dos seus clientes

• Os dados que você insere ou recebe pela plataforma sobre os seus clientes (contatos, conversas, campanhas, formulários) pertencem a você. Em relação a eles, você é o controlador e a ADash atua como operadora, nos termos da LGPD.
• Você é responsável por ter base legal para tratar esses dados, por informar os seus clientes sobre o tratamento e por atender aos pedidos deles.
• A ADash trata esses dados apenas para prestar o serviço, segundo as suas instruções, com as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade.

13. Propriedade intelectual

• A plataforma, a marca ADash, o software, o design e a documentação pertencem à AD1 Company Ltda. Estes Termos concedem apenas uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, durante a vigência da assinatura.
• O conteúdo que você cria ou envia continua sendo seu. Você nos autoriza a processá-lo apenas para prestar o serviço.

14. Disponibilidade e suporte

• Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, atualizações ou por falhas de terceiros.
• O suporte é prestado pelos canais indicados na plataforma. Níveis de serviço específicos só valem quando previstos em contrato próprio.

15. Responsabilidade

• A ADash não se responsabiliza por danos causados por uso da plataforma em desacordo com estes Termos, por falhas ou mudanças em serviços de terceiros, por bloqueios aplicados por esses serviços, ou pelo conteúdo enviado pelos usuários e pelos agentes configurados por eles.
• Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da ADash fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 6 meses anteriores ao evento que deu origem ao pedido.

16. Suspensão e encerramento pela ADash

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, a lei ou as políticas dos serviços conectados, que coloquem em risco a segurança da plataforma ou de terceiros, ou em caso de inadimplência, com aviso sempre que possível. Contas encerradas por violação destes Termos não têm reembolso do período em curso.

17. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente fica publicada nesta página. Mudanças relevantes serão avisadas com pelo menos 15 dias de antecedência, pela plataforma ou por e-mail. Continuar usando a ADash depois da vigência significa aceitar a nova versão.

18. Lei e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Santana de Parnaíba/SP para resolver qualquer controvérsia, ressalvados os casos em que a lei determine outro foro.

19. Contato